ICT werkplekbeheerder/ Servicedesk medewerker

Als jij op zoek bent naar afwisseling in je werk, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Zo ben je samen met je team, dat bestaat uit 8 personen met diverse functies, verantwoordelijk voor de ICT infrastructuur en applicaties op onze onderwijslocaties.

Wat ga je doen?

Als Werkplekbeheerder ben je het aanspreekpunt voor onze leerlingen en medewerkers. Jouw rol is veelzijdig en omvat zowel technische ondersteuning als communicatie en beheer. Je taken zijn als volgt:

• Gebruikersondersteuning: Of je nu incidentbeheer, mobiele dienst of locatie assistent verzorgt, je staat klaar voor onze gebruikers, zowel op de ICT Servicedesk (hoofdkantoor) als tijdens ICT-spreekuren op diverse locaties;
• Registratie: Je verwerkt meldingen en verzoeken die via verschillende kanalen binnenkomen. Dit doe je op een juiste, volledige en gestructureerde manier in ons incidentregistratiesysteem.;
• Incidentbeheer: Je analyseert binnengekomen incidenten binnen de afgesproken tijd en lost deze, waar mogelijk, zelfstandig op. Indien nodig schakel je andere specialisten in om het incident verder op te lossen.;
• Voortgangsbewaking: Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en volgt probleemmeldingen op. Gedurende de behandeling van meldingen/ verzoeken zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie met de betrokken gebruikers;
• Configuratiebeheer: Je draagt bij aan het beheer van onze systemen door configuratiemanagement, softwarecontrole en distributieprocedures uit te voeren.
• Onderhoudswerkzaamheden: Je voert (periodieke) onderhoudstaken uit aan werkplekken, zoals hardwarecontrole en software-updates;
• Documentatiebeheer: Je beheert en onderhoudt de Servicedesk-documentatie en -processen. Daarnaast informeer en ondersteun je gebruikers met handleidingen en richtlijnen;
• ICT-projecten: Je levert een actieve bijdrage aan ICT-gerelateerde projecten, bijvoorbeeld bij implementaties, migraties of upgrades.